Energy Services Professional País/região: PT Cidade: Lisboa Unidade de negócios: EDP COMERCIAL A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade. A Direção TECHNICAL SERVICES & SUPPLY CHAIN da EDP Comercial, está a recrutar para a área de SM - HOME SERVICE & ENERGY EFFICIENCY. Descritivo de funções:
- Elaborar e manter atualizados os procedimentos a cumprir por parte dos prestadores, de forma a garantir o alinhamento de ações com os objetivos e níveis de serviço pretendidos;
- Gerir contratos de prestação de serviços, acompanhando a faturação e a entrega dos serviços, procurando avaliar a capacidade de resposta às necessidades específicas e os acordos de prestação de serviços estabelecidos, de forma a garantir o seu cumprimento, o controlo de custos, a garantia da qualidade de serviços e os proveitos da Empresa;
- Monitorizar e tomar as medidas corretivas para os desvios de objetivos, bem como analisar e propor melhorias aos macroprocessos e sistemas comerciais de forma a melhorar o nível de serviço e satisfação dos clientes;
- Acompanhar a resolução de problemas levantados por clientes, fornecedores e parceiros de negócio de forma a garantir que estes sejam resolvidos o mais rapidamente possível;
- Realizar ações de controlo de qualidade, no terreno e/ou remotamente, ao trabalho desenvolvido pelos prestadores de serviço, de forma a implementar ações de melhoria;
- Produzir e analisar informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços e implementar de forma proactiva medidas corretivas em caso de desvios face ao objetivo;
- Recolher e divulgar informação sobre o mercado (legislação, concorrência, entre outros) de forma a manter a oferta da EDP Comercial atualizada e competitiva;
- Colaborar no desenho de ferramentas informáticas necessárias para a contratação, operação e monitorização dos serviços; -Colaborar no desenvolvimento de metodologias e procedimentos dos Serviços de Energia; -Colaborar na seleção e contratação de fornecedores de produtos e serviços a integrar na oferta, de forma a maximizar a competitividade e qualidade dos serviços prestados; -Zelar pela segurança pessoal e de terceiros; -Executar outras tarefas da mesma natureza e mesmo nível de complexidade.. Que tipo de perfil procuramos? -Licenciatura em Engenharia; -Experiência na gestão de redes de prestadores de serviço como assistência técnica a eletrodomésticos, gasodomesticos ou à instalação de gás e eletricidade em instalações de uso residencial ou pequenos negócios, pós-venda de marcas, marketplace de serviços ou seguros; -Experiência profissional relacionada com o desenvolvimento, implementação ou gestão de operações de serviços técnicos realizados nas instalações de clientes finais do segmento residencial e pequenos negócios.
- Experiência de suporte técnico a empresas e/ou técnicos de reparações de eletrodomésticos em deteção de avarias, aquisição e fornecimento de peças de substituição. Ser EDP é ter acesso a: Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem termo); Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais; Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);
Sobre a EDP Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
O que nos orgulha enquanto empregadores de referência: • Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis); • Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;); • Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília; Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até 2 de Fevereiro de 2023