Customer Value Management País/região: PT Cidade: Lisboa Unidade de negócios: EDP COMERCIAL A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade. A Direção de Gestão de Segmento PME, da EDP Comercial, está em forte expansão e procura reforçar as suas equipas. Sendo uma equipa com responsabilidades de gestão de canais comerciais, tem como objetivo liderar as vendas de energia e serviços de energia para clientes do segmento PME´s. Principais responsabilidades da função: Elaboração do plano estratégico que maximiza o valor da carteira de clientes Organização dos dados e informação sobre os clientes e mercado potencial Definir e otimizar os KPI’s de valor da carteira de clientes Identificar possíveis riscos e respetivas ações de mitigação Segmentar a carteira de clientes Analisar os mercados das várias geografias e identificar os produtos que mais se adequam Identificar oportunidades de crescimento na carteira de clientes e em novos mercados Decidir com base em histórico, comportamento do cliente, valores de mercado e margem libertada qual a ação a tomar para cada contrato, denuncia ou renovação Definir e implementar a estratégia de prevenção de churn na retenção reativa, proativa e na recuperação de clientes Definir modelos de previsão de comportamento de cliente e desenvolver processos de atuação Reporting da evolução da carteira de energia e serviços Análise sistemática da probabilidade de aceitação de denuncia ou renovação automática pelo cliente, bem como a comparação de valores de margem total capturada nos diferentes cenários e calcular o respetivo impacto na quota de mercado Apoiar e colaborar, com data analytics, na definição de objetivos anuais de angariação, retenção e recuperação dos segmentos e sugerir o respetivo mix de canais de cada ano Desenvolver ferramentas analíticas de apoio às operativas comerciais, com o objetivo de aumentar a eficiência dos contatos com clientes Desenvolvimento de reporting comercial que permita colocar ao serviço do segmento, gestão e demais stakeholders conhecimento sobre cliente, operativas comerciais, produtos e serviços, programas e iniciativas Definição do pricing a aplicar em cada segmento de acordo com a evolução do mercado, analisando diferentes cenários e respetivos impactos Análise e proposta de preços para atualização de tarifários Procuramos pessoas com o seguinte perfil: Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Economia, Gestão (preferencial) ou outra área desde que possua experiência relevante para a função; Experiência profissional entre 4 a 8 anos em análise de dados e gestão do valor de cliente em ambientes de ritmo rápido e multi-tarefa, valorizando-se experiência no setor energético, utilites e telco. Carta de condução e disponibilidade para deslocações a nível ibérico; Domínio de MS Office e de Língua Inglesa (obrigatório), valoriza-se domínio de Língua espanhola; Valoriza-se experiência/conhecimentos de Power BI, Salesforce, Marketing Cloud, SAS, UiPath, Design Thinking, Agile, plataformas cloud, programação e analítica avançada ou sistemas/plataformas similares; Proatividade, autonomia, polivalência, visão a longo prazo, capacidade analítica, de gestão de tempo e de relacionamento interpessoal, são competências que valorizamos. Ser EDP é ter acesso a: Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem termo); Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais; Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);
Sobre a EDP Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
O que nos orgulha enquanto empregadores de referência: • Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis); • Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;); • Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília; Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 31 de janeiro de 2022.